LA RELATION CLIENT

LA RELATION CLIENT

Coeur du métier des professionnels de l’Immobilier, la relation client possède son champ lexical, ses méthodes et un certain savoir faire. Cette formation vous donnera les clés pour optimiser votre clientèle tout en respectant une certaine déontologie.

Les objectifs de la formation

• Maîtriser les points essentiels de la relation client
• Savoir négocier et citer les points clés de la fidélisation
• Connaître les étapes d’une vente

Le programme de la formation

1- La déontologie
• Le code de déontologie
• La lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme
• La discrimination
• Le secret professionnel
• Les obligations formatives et administratives
• Le conflit d’intérêt
• La concurrence saine et loyale

2- Optimiser sa relation client
• La négociation
• L’écoute active
• Les étapes de la vente
• La gestion des conflits et des tensions
• La fidélisation
• L’assertivité dans sa relation client

INTER

Durée :2 jours (14 heures)

Référence

IRC7

Prix

1200€ HT

Forfait repas

20€ HT

Nombre de personnes max : 8
INTRA

Durée : 2 jours (14 heures)

Référence : IRC7

Forfait Intra* : sur devis

(Pour un groupe de 8 personnes max)

(*) Plus d’infos sur nos forfaits Intra

SUR MESURE

Des questions ?

Notre équipe concevra une formation sur-mesure afin de pouvoir former vos équipes selon vos besoins et vos attentes.

Pour Qui ?

Professionnels de l’Immobilier

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire.