Formation : La gestion des conflits

Formation : La gestion des conflits
L’art de l’anticiper

Dans une entreprise, il n’est pas rare de faire face à des conflits au sein d’une équipe. Cette formation « la gestion des conflits » vous permettra d’anticiper et de gérer toutes les problématiques pouvant nuire à votre projet.

Les objectifs de la formation

  • Diagnostiquer, analyser et anticiper les différents types et niveaux de conflits.
  • Améliorer la gestion des conflits.
  • Préparer et optimiser l’après-conflit

Le programme de la formation

1- Conflit or not conflit

  •  Identifier un conflit
  • Causes et déclencheurs de conflits.
  • La dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
  • L’après conflit comme point de résolution.

2- Les comportements de résolution de conflit

  • Identifier les leviers de management du conflit.
  • Recréer la confiance par l’ouverture.
  • Le questionnement comme chemin de progression

3- Conflits, quelles sont mes responsabilités ?

  • Management et génération de conflit.
  • Auto-diagnostic des impacts de son mode de management.

4- Régulation, médiation, arbitrage : trois voies de sortie de conflit

  • Réguler grâce à l’outil “DESC” pour éviter l’escalade.
  • Développer un processus de régulation : la méthode « DESC »
  • L’arbitrage en situation d’urgence ou de blocage.
  • Etablir de nouvelles règles du jeu pour limiter la reproduction des conflits.
INTER

Durée : 2 jours (14 heures)

Référence

MGC3

Prix

1470€ HT

Forfait repas

15€ HT

Nombre de personnes max : 8
INTRA

Durée : 2 jours (14 heures)

Référence : MGC3

Forfait Intra* : sur devis

(Pour un groupe de 8 personnes max)

(*) Plus d’infos sur nos forfaits Intra

SUR MESURE

Des questions ?

Notre équipe concevra une formation sur-mesure afin de pouvoir former vos équipes selon vos besoins et vos attentes.

Pour Qui ?

Tous managers

Prérequis

Connaitre les fondamentaux du management