FORMATION  :
La fidélisation de ma clientèle
Mon capital clients

Dans une entreprise, la fidélisation de la clientèle est essentielle pour une bonne pérennisation. Cette formation vous donnera les moyens de fidéliser vos clients et définir leur satisfaction.

Objectifs de la formation

  • Identifier les leviers de la fidélisation des clients
  • Savoir mettre en oeuvre un programme de fidélisation
  • Définir les points clefs de la satisfaction clients

Contenu de la formation

1- La notion de fidélité dans le commerce

  • La fidélité : le prochain achat
  • Fidélité vs exclusivité
  • Client captif ou client fidèle ?

2- Le marketing de la fidélité

  • Les différents types de programmes de fidélité
  • Pourquoi élaborer un programme de fidélité ?

3- Elaborer son programme de fidélisation

  • Le triptyque RFM
  • Les 3 niveaux d’un programme de fidélisation
  • L’analyse de méta-données.

4- La relation client / entreprise, source principale de fidélisation

  • Le sens du commerce
  • Fidélité relationnelle vs fidélité économique
  • Le triptyque Relation – Confiance – Compétitivité
  • La notion de promesse et de satisfaction client

Durée de la formation

0
Heures de formation en présentiel (centre de formation)

Référence

MKCOFC5

Prix

1650€ HT

Forfait repas

15€ HT

Nombre de participants

Pour un groupe de 8 personnes max

Prérequis

Connaissances dans la vente

Public

Directeur et responsable marketing, chef de produit, chef de marque, chef de marché.

  • Manager commercial
  • Manager en charge de déployer la stratégie marketing de leur unité ou business unit.

Toute personne en relation avec la clientèle

Personnes en situation de Handicap

Nos formations se font essentiellement à l’Hôtel Mercure Toulouse Aéroport Golf de Seilh.
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Lieu

Centre de formation situé au golf de Toulouse (Seilh)

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