Animer et fidéliser mon portefeuille clients

Formation : Animer et fidéliser mon portefeuille clients

Au sein d’une entreprise, la relation avec les clients est primordiale. Dans cette formation, nous vous fournirons les clés pour fidéliser et animer votre portefeuille clients à travers plusieurs méthodes et outils.

Les objectifs de la formation

  • Permettre aux participants de mesurer l’enjeu de la fidélisation client pour l’entreprise
  • Apporter aux vendeurs et commerciaux Ses méthodes et outils pour développer, fidélisation des clients.
  • Leur permettre de mettre en pratique ces outils et d’en mesurer l’efficacité

Le programme de la formation

1.Les enjeux de la relation client

  • les enjeux économiques.
    • Une offre souvent supérieure à la demande pour l’entreprise.
  • Les typologies de comportement client
  • Le jeu concurrentiel.
  • Motivations et freins à la relation client pour ses collaborateurs
    • Représenter son entreprise à l’extérieur.

2. Créer & animer une relation client de qualité

  • Développer son savoir-être
  • Savoir préparer ses interactions clients.
  • Contacter. Connaître. Convaincre.
  • Les 6 phases de la relation clients

3. L’écoute au coeur de la fidélisation

  • Le client au centre de l’activité.
  • Les principaux ou ils de l’écoute active
  • L’identification des besoins et attentes du client.
  • La relation satisfaction/fidélité.

4. Sept conditions pour mieux fidéliser les clients

  • Mobiliser les collaborateurs autour d’un projet client.
  • Mettre en place « les essentiels » pour le service client.
  • Définir et animer des rituels
  • Préparer son état d’esprit à I’ échange client
  • Savoir répondre à la dialectique du client.

5. Elaborer sa stratégie de fidélisation

  • Identifier, segmenter et hiérarchiser ses clients cibles suivant.
  • L’efficacité du service client.
  • Savoir personnaliser la relation client.
  • Récompenser la fidélité du client.

6. Mettre en place un programme de fidélisation

  • Objectiver son pro gramme de fidélisation.
  • Cibler les clients et établir son pion RFM
  • La planification des actions de fidélisation.

7. Mettre en place une méthodologie de mesure de la satisfaction clients

  • Structurer et analyser les réclamations.
  • Identifier et prioriser les axes d’amélioration.
  • Définir ses indicateurs clefs
  • Grilles d’ autodiagnostics et formulaires d’enquête
INTER

Durée : 2 jours (14 heures)

Référence

VCDAFPC4

Prix

1550€ HT

Forfait repas

15€ HT

Nombre de personnes max : 8
INTRA

Durée : 2 jours (14 heures)

Référence : VCDAFPC4

Forfait Intra* : sur devis

(Pour un groupe de 8 personnes max)

(*) Plus d’infos sur nos forfaits Intra

SUR MESURE

Des questions ?

Notre équipe concevra une formation sur-mesure afin de pouvoir former vos équipes selon vos besoins et vos attentes.

Pour Qui ?

Tout vendeur ou collaborateur chargé de développement et/ou de relation commerciale

Prérequis

Aucun prérequis nécessaire.