LA GESTION DE CONFLITS L’ART DE L’ANTICIPER

Objectif de la formation

– Diagnostiquer, analyser et anticiper les différents types et niveaux de conflits.
– Améliorer la gestion des conflits.
– Préparer et optimiser l’après-conflit.

Le Programme ( 14 heures )

1) Conflit or not conflit ( 2 heures )

– Identifier un conflit.
– Causes et déclencheurs de conflits.
– La dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture.
– L’après conflit comme point de résolution.

2) Les comportements de résolution de conflit ( 2 heures )

– Identifier les leviers de management du conflit.
– Recréer la confiance par l’ouverture.
– Le questionnement comme chemin de progression.

3) Conflits, quelles sont mes responsabilités ? ( 2 heures )

– Management et génération de conflit.
– Auto-diagnostic des impacts de son mode de management.

4) Régulation, médiation, arbitrage : trois voies de sortie de conflit ( 2 heures )

– Réguler grâce à l’outil “DESC” pour éviter l’escalade.
– Développer un processus de régulation : la méthode « DESC ».
– L’arbitrage en situation d’urgence ou de blocage.
– Etablir de nouvelles règles du jeu pour limiter la reproduction des conflits.

Méthodes, Moyens pédagogiques et techniques

Formation en salle avec présence d’un formateur pour l’encadrement.
Projection des cours et de vidéo pour illustrer la partie théorique via rétroprojecteur mis à disposition par le centre de formation.
Les méthodes pédagogiques sont centrées sur la confrontation de points de vue la réflexion collective. L’étude de cas pratique est essentiellement mise en avant pour permettre aux stagiaires de se projeter et d’avoir les outils pour leur quotidien professionnel.
Brainstorming, mise en situation…

Evaluations

– Evaluation de la satisfaction en fin de formation

Durée de la formation

0
Heures de formation en présentiel (centre de formation)

Nombre de participants

De 4 à 12 personnes

Tarif

1470 € TTC

Prérequis

Connaitre les fondamentaux du management.

Public

Tout manager.

Personnes en situation de Handicap

Nos formations se font essentiellement à l’Hôtel Mercure Toulouse Aéroport Golf de Seilh.
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Lieu

Centre de formation situé au golf de Toulouse (Seilh)

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